關係＝情感
關係成功→沒有憤怒
只有快樂→圓滿
情緒對情緒是解決不了問題的
鑽石關係原則：個人特質、溝通技巧、人性認知、危機處理．．．．．
透過溝通，拉近彼此間的距離，創造雙贏
關係地雷：
- 自我意識過重
- 喜歡爭論不休
- 不誠懇.不老實
- 自私自利
- 做事模擬兩可
- 得理不饒人
- 性格暴躁易發怒
- 自作聰明
- 小題大做.大驚小怪
- 心機深沉 →因為沒有安全感，怕受到傷害，所以容易算計
- 不負責任
- 執迷不悟.永不認錯
ｙｅｓ，ｙｅｓ，，，ｂｕｔ
表述技巧的比例原則
７％內容＋３８％音量＋５５％肢體情境
雙向溝通（提問技巧＋表述技巧＋傾聽技巧）
關係管理： →自信心→理解力→感受力→說服力→影響力→ （循環）
關係，人與人之間的聯繫
包括情感
表達是很重要的，表達是一種表現
人的情感是無法勉強的，只能等待
期望太高，太勉強
孝順其實最重要
企業裡頭，人與人的關係不好，那就是一個麻煩
每個人的意見想法不同很正常
不要用肯定＆否定表達自己
儲藏不同的特質，在適當時機表現
個性＝環境＋基因 →環境（組織文化，學習）
不能對人有太大企望，沒有期望才不會受傷
適當表達立場，習慣是不好的 友直！
人性是需要被肯定
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整理一段論述，才能知道要什麼
開始行動的時候就已經是起點了
所有領導者的角色起點：承擔 （都是我）
權力不等於領導
一個生命願意承擔一切的時候→領導
承擔就是付出，
為自己付出，要沒有私心
連承擔自己都沒辦法，怎麼承擔別人
一個成熟的領導者會寬容，因為他自己深知每個人都不完美
目標重要，但是人更重要
以身作則
領導：可以讓「一群人」「快樂」的解決或完成一件「難題」，
最後還能彼此「心存感激」的結果
學領導，就只能從團體學
必須了解人，才能無所不能
４種領導人
- 命令：ｏｒｄｅｒ →非常權威，有壓迫感
- 教練：ｃｏａｃｈ →主軸在選手身上，都是表達對選手的價值
- 支持：ｓｕｐｐｏｒｔ →把自己當協助者，協助屬下做事
- 重點：ａｐｐｏｉｎｔ →只看重點
領導者要培養對人的察言觀色起 關鍵領導力
做完再問
關鍵領導力
- ＡＣＴＩＯＮ 執行力
- ＩＮＳＩＧＨＴ 洞察力
- ＣＯＭＭＵＮＩＣＡＴＩＯＮ 溝通力
- ＴＥＡＣＨＩＮＧ 領導力
- ＯＲＧＡＮＩＺＡＴＩＯＮ 凝聚力 付出→人（情感）、事（目標）
- ＲＥＳＯＬＵＴＩＯＮ 決斷力
- ＣＲＥＡＴＩＯＮ 創造力
- ＭＯＲＡＬＩＴＹ 品格力
領導：
在一群人之中，
當個頭，當個帶領大家的人
去做一些事情，或去統整大家的意見
做個對大家最好的抉擇
領導的起點：
被別人發現自己有能力帶領大眾之前，
就已經能領導別人了
心態不一樣，作為不一樣，結果就不一樣
發生都已經發生了，多餘的生氣難過，都只是二次傷害
鍋蓋要向上提升，組織才會不斷的成長
重要的是要一直講，才不會忘記
初衷很重要，因為人會倦怠
§補：
老師的EMAIL： yangdavs@ms28.hinet.net
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